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北京的哥如服务差 出租经营者最高被罚2万8

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北京的哥如服务差 出租经营者最高被罚2万8

拒载、服务差等都是人们打出租时常遇到的问题,但是北京市近来针对出租车服务问题,出台了《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》,其中规定的哥服务差,将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款。

一年被“严重投诉”3次以上入黑名单

根据该《办法》,出租汽车驾驶员违法行为严重、服务质量低劣,将最高给予出租汽车经营者2.8万元罚款;出租汽车驾驶员一年内被投诉严重服务质量事故且经查证属实3次以上,将计入严重违法信息库,并将公示信息在出租汽车驾驶员信息系统中保留5年。

交通行政主管部门和出租汽车经营者应当建立服务质量投诉的24小时受理制度,明确专门机构和人员负责服务质量投诉的登记。出租汽车经营者应当建立投诉处理工作制度,明确一名领导主管投诉工作,并应当明确专门机构和人员负责服务质量投诉案件的调查、处理和回复。

去年,北京市交通委已启用“96123”交通运输行业违法行为投诉处理热线,接受市民对交通行业各类违法非法行为的举报投诉。同时,多家出租车企业也公布了服务投诉电话。

《办法》规定,交通行政主管部门登记出租汽车服务质量投诉后,应当全面审查投诉材料,并自收到投诉材料之日起5个工作日内告知投诉人是否受理。不予受理的,还应当同时告知不予受理的理由。

企业应建服务质量投诉情况月报制度

乘客对出租汽车服务质量问题的投诉,可以向出租汽车经营者提出,也可以向交通行政主管部门提出;同时向出租汽车经营者和交通行政主管部门提出的,由交通行政主管部门办理。

投诉人可以采取书信、电子邮件、传真等书面形式提出投诉。投诉人通过书面形式投诉有困难的,也可以采取口头形式提出。投诉人提出投诉请求的,应当说明自己的姓名(名称)、住址、联系方式和请求、事实、理由。

出租汽车经营者对乘客提出的服务质量投诉,应当自乘客提出之日起10天内调查完毕并答复投诉人;交通行政主管部门受理乘客投诉后,应当及时调查处理,并在受理之日起15日内将投诉办理情况告知投诉人。

同时,出租汽车经营者应当建立服务质量投诉情况的月报制度,按照规定于每月5日前,向属地交通行政执法部门书面报告本单位投诉案件的受理和办理情况。

这次《办法》的实行如果令北京市出租车的服务情况有大幅度提升的话,会不会推广到全国呢?

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